Kroger首设电商负责人：线上杂货业务进入核心增长阶段

Kroger任命Nate Faust为执行副总裁兼首席电商官，这是该公司首次设立这一高层职位。Faust计划于9月1日到任；他曾联合创办Jet.com，并在沃尔玛负责电商供应链相关工作。

这项任命的意义不局限于杂货零售。随着数字销售同时影响零售增长与高利润业务，Kroger正在由一位高管统一负责从线上下单、履约到配送的整体顾客体验。Grocery Dive报道称，Kroger最近一个季度的线上销售额同比增长19%，电商业务也在该季度首次实现盈利。

卖家与运营团队应关注什么

履约表现正在成为管理层指标。 零售商越来越倾向于把商品可售率、订单准确率、配送速度和售后服务视为一套完整系统。平台卖家和独立站运营团队应联动评估这些指标，而不是让广告、库存和履约各自优化。

门店履约仍具有战略价值。 Kroger在缩减部分自动化仓储计划后，近期更强调依托门店网络完成订单。向零售渠道供货的品牌，应确保门店级库存数据和补货节奏能够支持自提及本地配送需求。

行业重点正从单纯追求增长转向盈利。 Kroger披露的电商盈利里程碑意味着，零售商会更仔细地审视替代商品比例、拣货成本、配送经济性和复购表现。卖家应预期，零售合作方会更偏好供货稳定、运营简单且能够贡献健康利润的商品组合。

对运营团队而言，真正需要衡量的是完整的数字订单旅程。优质详情页可以带来点击，但稳定库存、准确履约和可预期的配送体验，正在决定渠道能否实现可持续盈利。