FYERP 客户沟通 | FY International LLC

FYERP 提供两项相互独立、卖家授权的沟通能力——各自对应自己的 Amazon SP-API 角色。它们是两个独立功能，下面分别说明。

Buyer Communication —— 客服

SP-API 角色：Buyer Communication。

FYERP 支持卖家授权的客服流程，包括退货协调、维修更新、发货异常处理，以及允许的买卖家消息。AI 辅助草稿会展示给卖家的客服人员审核；未经卖家操作，FYERP 不会自动发送消息。

买家信息仅用于支持特定的订单、退货、维修或服务请求，绝不用于营销、画像、广告或未授权的招揽。

Buyer Solicitation —— 允许的评价与反馈请求

SP-API 角色：Buyer Solicitation。

仅在 Amazon 政策支持且卖家启用的情况下，FYERP 帮助卖家管理允许的评价或反馈请求流程。AI 分析帮助卖家识别哪些已完成订单适合发送允许的请求——例如已送达且无未结退货、投诉或负面服务信号的订单——使请求更相关、得体且合规。FYERP 仅使用 Amazon 允许的招揽机制，不将买家 PII 用于站外营销、画像或未授权的促销消息。

详见 SP-API 角色对齐 · 使用规范 · 隐私政策。